Hotlineservis - rodinný lékař pro vaše počítače

Naplňováním motta „rodinný lékař pro Vaše počítače“ se snažíme uspokojovat požadavky našich zákazníků již od roku 1993. Základním pilířem naší práce je poskytování služeb v oblasti Komplexní správy výpočetní techniky – čímž se rozumí koncepční návrh topologie, vlastní výstavby a následné pravidelné údržby celé počítačové sítě včetně uživatelské podpory.
Realizujeme strukturované kabeláže se serverovnou, dodáváme, instalujeme a implementujeme doménové servery, mailservery a fileservery na platformě Windows 2003 na certifikovaných serverech především Hewlett Packard – řada ProLiant. Nasazujeme linuxové routery pro bezpečné oddělení WAN a LAN s filtrací elektronické pošty proti virům a spamu s využitím zabezpečeného propojení vzdálených pracovišť. Dále také provádíme Záchranu dat z poškozených médií, systémovou analýzu a programování softwaru na zakázku. V současné době zajišťujeme chod počítačových sítí ve více než 40-ti firmách nejrůznějšího zaměření, a to převážně na území hl.m. Prahy a jejím nejbližším okolí. Během kalendářního roku provedeme více než 1.200 servisních zásahů u našich smluvních i nesmluvních zákazníků.

Komplexní správa výpočetní techniky

Poskytování služeb našim smluvním zákazníkům je činností dlouhodobou, při níž se snažíme o zavedení funkčního systému správy výpočetní techniky, který odpovídá charakteru, potřebám a zvyklostem firem podnikajících v nejrůznějších oborech.

Pro tyto smluvní zákazníky zajišťujeme komplexní správu výpočetní techniky formou profylaktické údržby v pravidelných týdenních, čtrnáctidenních, měsíčních či dvouměsíčních cyklech. Časová dostupnost pro řešení běžných problémů je 24 hodin, pro řešení havarijních stavů 3 hodiny na území hl.m. Prahy a blízkého okolí. Samozřejmostí je pravidelný reporting a monitoring klíčových prvků sítě, jako jsou servery a routery a dohled do místa formou vzdálené správy. Součástí služby zákazníkovi je i telefonická podpora zdarma.

Pravidelné profylaktické návštěvy lze dohodnout na specifické dny a hodiny. Servisní smlouva nabízí jistotu a vysokou míru zabezpečení chodu počítačové sítě v oblasti prevence i řešení náhlých havarijních stavů. Současně je tento způsob správy na základě uzavřené servisní smlouvy pro firmu ekonomicky výhodný.

Typická řešení:

• Funkční, spolehlivý a bezpečný systém práce uživatelů v doméně na platformě Windows 2003 serverů pracující na certifikovaných serverech od společnosti Hewlett Packard – řada ProLiant
• připojení do lokální domény pro definované uživatele pomocí software SBS package nebo VPN
• funkční systém práce s uživatelskými daty na serverech
• server Microsoft Exchange pro práci s elektronickou poštu lokálně i vzdáleně pomocí zabezpečeného webového přístupu
• systém automatického zálohování a archivace dat na doménovém serveru v 14 denním pravidelném cyklu lichý a sudý týden pomocí software Symantec Backup Exec
• funkční antivirový systém NOD32 Enterprise Edition na serverech, pracovních stanicích a noteboocích
• organizační dohled a řešení požadavků pro správné technické zajištění provozu internetu, domény, MX i A záznamů ve spolupráci s třetí stranou
• reporting, monitoring a vzdálená správa serverů
• organizační dohled nad topologií LAN a udržování základní dokumentace

Výhody smluvní spolupráce:

• funkční, spolehlivá a bezpečná počítačová síť
• garance časové dostupnosti pro havarijní situace do 3 hod. pro hl. m. Prahu
• optimální nakonfigurování dle potřeb zákazníka
• koncepční výstavba sítě s výhledem potřeb do budoucnosti
• finanční úspora, základem je paušální částka za smluvený objem poskytnutých služeb

Záchrana dat z poškozených médií

Na práce spojené se záchranou dat se naše firma specializuje dlouhodobě. Záchranu dat provádíme v našem servisním středisku, kde máme k dispozici veškeré technické vybavení. Záchranu dat provádíme pro harddisky všech výrobců, bez omezení velikosti s datovým rozhraním IDE, EIDE, SATA, SCSI, Ultrawide a SAS pracujícími pod filesystémy FAT, NTFS se všemi operačními systémy řady MS Windows.

Nejdříve je nutno provést kompletní vstupní diagnostiku havarovaného nosiče. Ta umožňuje kvalifikované posouzení příčin ztráty dat a na základě jejího výsledku návrh optimálního postupu jejich záchrany. Bez ní není možno zodpovědně prohlásit nic o předpokládané úspěšnosti, termínu či ceně. Výsledky vstupní diagnostiky jsou sdělovány zpravidla do druhého pracovního dne. Ve specifických případech může vstupní diagnostika trvat i déle. Výsledkem této činnosti je předání základních informací zákazníkovi o možných variantách řešení problému ztráty dat, jejich předpokládané úspěšnosti, finanční a časové náročnosti.

Poté klient sám rozhodne o dalším postupu či případném zastavení prací. Bez souhlasu zákazníka nebude žádná práce vykonána ani účtována. V případě přání a technické proveditelnosti je vytvořena binární záloha dat. Po odsouhlasení postupu prací zákazníkem začínají neprodleně práce na obnově dat, a to v pořadí od nejvyšší priority, kterou určí sám klient, směrem k prioritám nižším. V momentě, kdy jsou již některá data zachráněná, je zákazník okamžitě informován a data jsou v co nejkratší termínu předána zákazníkům na médiu dle přání - ve většině případů na harddisku či DVD nosiči.

Obvyklá doba standardní záchrany, tj. od ukončení vstupní diagnostiky k předání dat zákazníkovi, jsou zpravidla 2 až 3 pracovní dny.